民宿服務(wù)認證依據GB/T 《鄉村民宿服務(wù)質(zhì)量規范》，是2020年9月29日實(shí)施的一項中華人民共和國國家標準，歸口于中國標準化研究院。這是我國首部國家標準，也是目前行業(yè)唯一的國家標準，是業(yè)界統一的標準，具有**影響力。該標準對民宿的標準化建設及服務(wù)質(zhì)量評估提供了規范性指南，意味著(zhù)我國鄉村民宿服務(wù)認證進(jìn)入一個(gè)有標準可依的嶄新階段。該標準旨在引導中國鄉村民宿發(fā)展，規范經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量水平，保障其可持續發(fā)展。

● 政策驅動(dòng)：?2018年中央一號文件明確將鄉村民宿列為鄉村振興的重要載體，要求規范發(fā)展以促進(jìn)農村經(jīng)濟結構調整?。

● 行業(yè)痛點(diǎn)?：2017年鄉村旅游收入達1.4萬(wàn)億元，但存在同質(zhì)化嚴重、安全管理滯后等問(wèn)題，亟需標準化引導?。

● 填補空白?：2020年前我國民宿領(lǐng)域無(wú)統一國家標準，GB/T 首次建立全國性服務(wù)質(zhì)量規范體系?。

民宿服務(wù)認證依據GB/T 《社鄉村民宿服務(wù)質(zhì)量規范》，采用國家標準和認證手段，通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的合格評定，以及有公信力的公示性證明，建立消費市場(chǎng)對民宿行業(yè)的信任。

民宿服務(wù)等級分為三個(gè)級別，由低到高分別為白銀級、黃金級和鉑金級。服務(wù)等級越高，表示民宿的服務(wù)內容更加豐富、服務(wù)質(zhì)量更加優(yōu)質(zhì)、設施設備更加完善、環(huán)境衛生和安全管理更加規范、管理制度更加健全。民宿服務(wù)等級評審內容具體見(jiàn)《鄉村民宿服務(wù)質(zhì)量規范》檢查表。

a) 白銀級應達到符合檢查表所有條款要求的至少70%。

b) 黃金級應達到符合檢查表所有條款要求的至少80%。

c) 鉑金級應達到符合檢查表所有條款要求的至少90%。

民宿服務(wù)認證，采用國家標準和認證手段，通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的合格評定，以及有公信力的公示性證明，建立消費市場(chǎng)對民宿行業(yè)的信任。

? 建立民宿服務(wù)標準：規范民宿的經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量水平，保障其可持續發(fā)展。

? 服務(wù)要素顯性化：將民宿服務(wù)質(zhì)量評價(jià)的結果明示給消費者，推動(dòng)放心消費，促進(jìn)民宿行業(yè)的優(yōu)勝劣汰和有序發(fā)展。

? 實(shí)現服務(wù)標準化：規范行業(yè)市場(chǎng)秩序，促進(jìn)行業(yè)科學(xué)化、規范化、良性循環(huán)發(fā)展。

? 增強民宿管理能力：將服務(wù)理念變成具體可操作、可遵循的服務(wù)規范，提升從業(yè)人員的思想、行為、道德品質(zhì)。

? 提升整體服務(wù)品質(zhì)：增加核心競爭力，打造差異化優(yōu)勢，實(shí)現旅游人數和旅游收入雙增長(cháng)。

按照CNLP《民宿服務(wù)認證規則》實(shí)施服務(wù)認證審查工作，流程如下：

1. 認證前的活動(dòng)：接收客戶(hù)查詢(xún)，明確認證范圍、相關(guān)資質(zhì)及能力等信息，提供報價(jià)，評審通過(guò)簽訂合同。

2. 策劃審核：審核組成員選擇、審核時(shí)間安排、客戶(hù)溝通

3. 實(shí)施審核：

a) 第一階段審核：現狀評估及第二階段審核的準備情況了解、文件評審、客戶(hù)的場(chǎng)所/過(guò)程及所使用的設備/已建立的控制水平（尤其是多場(chǎng)所客戶(hù)）/適用的法律法規要求是否滿(mǎn)足評審條件等

b) 第二階段審核：通過(guò)服務(wù)管理評價(jià)、服務(wù)特性評價(jià)實(shí)施審查

4. 認證決定及頒發(fā)證書(shū)

5. 監督審查：每年對獲得認證的組織實(shí)施監督，確保組織及其提供的服務(wù)持續滿(mǎn)足要求。

6. 再認證：認證應至少每三年更新一次，當再認證的評價(jià)結果：

a) 總分滿(mǎn)足所獲認證等級要求時(shí)，推薦保持認證；

b) 總分高于獲證等級時(shí)，升為對應等級并換發(fā)認證證書(shū)；

c) 總分低于獲證等級時(shí)，降為對應等級或撤銷(xiāo)認證證書(shū)。

7. 認證證書(shū)及標志使用：證書(shū)有效期三年，認證標志的使用要求參見(jiàn)《***體系認證標志使用管理規則》，該規則可在***官網(wǎng)公開(kāi)獲取。

服務(wù)認證領(lǐng)域：SC04住宿服務(wù)，食品和飲料服務(wù)