售后服務(wù)認證是一種星級認證制度，采用的是評分制，獲證結果除證書(shū)外，還有"售后服務(wù)星級認證標志"

(1)、售后服務(wù)星級認證標志

企業(yè)經(jīng)售后服務(wù)認證以后，獲得星級標志的使用權，用于產(chǎn)品、產(chǎn)品包裝、宣傳和廣告資料上，以表明該企業(yè)的服務(wù)能力符合中華共和國國家標準《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》(GB/T27922)，并達到某一星級。獲得認證的企業(yè)，在商品上及服務(wù)場(chǎng)所標識所獲得的星級標志。認證至少每年監審一次，三年復審一次，如監審不達標，則暫?；蛑兄蛊髽I(yè)認證。

(2)、售后服務(wù)評價(jià)體系

售后服務(wù)認證嚴格按照《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》(GB/T27922)標準，對企業(yè)的服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)方面進(jìn)行評價(jià)。售后服務(wù)認證是服務(wù)認證，與管理體系認證不是一個(gè)類(lèi)別，它使用的GB/T27922標準是一個(gè)評價(jià)性質(zhì)的標準，關(guān)鍵詞是"評價(jià)體系"，認證目的是評出。認證的結果是企業(yè)按照標準實(shí)施了服務(wù)，并達到了某一個(gè)高度(星級)。

GB/T27922標準中的"售后服務(wù)評價(jià)"是廣義范圍，"評價(jià)"是結合規劃、體系、資源、特性、數量、時(shí)間和活動(dòng)、過(guò)程、效果等進(jìn)行的判斷，對"售后服務(wù)"的評價(jià)必然涵蓋對整體服務(wù)系統的的要求(包括售前需要準備的工作)。如商品知識和文化宣傳，售前對顧客的告知和承諾，在商場(chǎng)、景區、機場(chǎng)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等建立的設施，以及組織為實(shí)現服務(wù)而進(jìn)行的人員和資源配置方面，以及為商品提供的服務(wù)，為顧客提供的服務(wù)等。