管理體系認證和商品售后服務(wù)認證有什么區別？

1、“商品售后服務(wù)評價(jià)體系”標準，“評價(jià)體系”指該標準是對“商品售后服務(wù)”進(jìn)行評價(jià)的一個(gè)系統，該系統包括了評價(jià)方法、評價(jià)指標等。商品售后服務(wù)認證，是指運用該系統對企業(yè)進(jìn)行外部審核和認證。

2、“管理體系”是一個(gè)專(zhuān)有名詞，也可稱(chēng)為“管理方法的”，指企業(yè)在質(zhì)量控制上采取的管理措施。管理體系認證的關(guān)鍵詞是在“管理體系”四個(gè)字上，意思就是對“管理體系”進(jìn)行認證。比如質(zhì)量管理體系ISO9001，認證的結果是企業(yè)按照ISO9001標準的要求進(jìn)行了管理。

3、兩者一個(gè)是對企業(yè)服務(wù)能力的認證，一個(gè)是對企業(yè)管理措施的認證。

售后服務(wù)認證審查辦法

采用審查員審查制度，嚴格按照GB/T《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》標準， 由審查員對企業(yè)進(jìn)行審查打分(總分100分)

分數達到70分以上者(含70分)為達標單位， 達標一年以后(成績(jì)特別顯著(zhù)的企業(yè)除外)，進(jìn)行星級評定：

分數達80分以上者（含80分），為三星級售后服務(wù)單位；

分數達90分以上者（含90分），為四星級售后服務(wù)單位；

分數達95分以上者（含95分），為五星級售后服務(wù)單位；