辦理ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證需要準(zhǔn)備哪些材料？

營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（加蓋公章）

企業(yè)簡(jiǎn)介、組織架構(gòu)圖

固定辦公場(chǎng)所證明（租賃合同或房產(chǎn)證明）

企業(yè)法人及相關(guān)負(fù)責(zé)人身份證明

IT 服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)說明

認(rèn)證范圍確認(rèn)書（如：IT 運(yùn)維服務(wù)、系統(tǒng)集成、技術(shù)支持等）

主要服務(wù)客戶、項(xiàng)目清單（可選，用于審核佐證）

ISO20000 管理手冊(cè)

程序文件（事件、問題、變更、發(fā)布、服務(wù)級(jí)別、配置管理等）

作業(yè)指導(dǎo)書、管理制度、流程文件

體系文件受控清單、版本記錄

服務(wù)工單、故障處理記錄、事件統(tǒng)計(jì)分析

變更申請(qǐng)、變更評(píng)審、變更實(shí)施記錄

服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）及監(jiān)控達(dá)成情況

巡檢記錄、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)、運(yùn)維報(bào)告

內(nèi)部培訓(xùn)記錄、人員崗位職責(zé)說明

內(nèi)部審核計(jì)劃、內(nèi)審檢查表、內(nèi)審報(bào)告

不符合項(xiàng)整改記錄及關(guān)閉證明

管理評(píng)審計(jì)劃、評(píng)審輸入材料、評(píng)審報(bào)告

以往認(rèn)證證書（如有再認(rèn)證 / 監(jiān)督審核）

認(rèn)證申請(qǐng)表

認(rèn)證合同

法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)清單

其他認(rèn)證機(jī)構(gòu)要求提交的資料