2025 外呼雙證辦理全攻略

一、政策背景

為什么需要雙證？

根據工信部《2025 年電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可年報工作通知》(信管函〔2025〕130 號)，自 2025 年 7 月起，開(kāi)展外呼業(yè)務(wù)必須持有 "呼叫中心業(yè)務(wù)許可證"(B24) 和 "國內多方通信服務(wù)許可證"(B22)，缺一不可

未持證經(jīng)營(yíng)將面臨最高 100 萬(wàn)元罰款及業(yè)務(wù)關(guān)停風(fēng)險，已導致 3000 + 企業(yè)被清退

二、雙證區別與適用范圍

呼叫中心證 外呼、呼入服務(wù) 電銷(xiāo)、客服外包、95 碼號業(yè)務(wù)

多方通信證 實(shí)時(shí)交互通信服務(wù) 視頻會(huì )議、在線(xiàn)教學(xué)、遠程醫療等雙向交互場(chǎng)景

重要： 兩證不可互相替代，混合使用將被認定為違規經(jīng)營(yíng)，處罰嚴重

三、申請條件（雙證通用）

1. 企業(yè)資質(zhì)

內資企業(yè)（外資必須清零，含港澳臺資本）

營(yíng)業(yè)執照經(jīng)營(yíng)范圍必須包含 "第二類(lèi)增值電信業(yè)務(wù)" 或 "呼叫中心業(yè)務(wù)"/"國內多方通信服務(wù)"（不包含需先變更經(jīng)營(yíng)范圍）

2. 注冊資本（認繳制）

全網(wǎng)業(yè)務(wù)（全國范圍經(jīng)營(yíng)）：≥1000 萬(wàn)元

地網(wǎng)業(yè)務(wù)（省內經(jīng)營(yíng)）：≥100 萬(wàn)元

3. 人員要求

呼叫中心證：需 3 名員工，連續1 個(gè)月社保記錄（必須企業(yè)直繳，第三方代繳無(wú)效）

多方通信證：至少 3 名員工，近 1 個(gè)月社保記錄（含許可證負責人、技術(shù)負責人、安全負責人）

4. 場(chǎng)地與技術(shù)

辦公場(chǎng)地≥50㎡，獨立封閉（共享辦公需隔離標識），提供租賃合同或產(chǎn)權證明

技術(shù)系統：提供組網(wǎng)拓撲圖、服務(wù)器清單（含 IP 地址，禁止模糊描述）、系統功能說(shuō)明（如 IVR 導航、ACD 分配、錄音存儲）

網(wǎng)絡(luò )安全：通過(guò)信息安全等級保護三級認證，建立隱私保護和災備機制

四、申請流程（雙證基本相同）

1. 前期準備（30-45 天）

完善公司資質(zhì)（經(jīng)營(yíng)范圍變更、股權梳理）

配置人員社保（提前 3 個(gè)月準備）

搭建技術(shù)系統（購買(mǎi) / 租賃服務(wù)器、部署外呼系統）

準備辦公場(chǎng)地證明

2. 提交申請（1 天）

線(xiàn)上全流程辦理（無(wú)需線(xiàn)下跑腿）：

登錄工信部政務(wù)服務(wù)平臺 或 "電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)綜合管理信息系統"

注冊企業(yè)賬號，完成法人實(shí)名認證

選擇對應業(yè)務(wù)類(lèi)型（B24 或 B22），填寫(xiě)申請表，上傳材料掃描件

3. 官方審核（30-60 天）

初審（5 個(gè)工作日）：材料完整性審查，符合條件予以受理

技術(shù)評審（15-20 天）：專(zhuān)家審核技術(shù)方案，可能現場(chǎng)核查

終審（10-15 天）：工信部或省通信管理局審批

公示（7 天）：無(wú)異議后頒發(fā)證書(shū)

4. 領(lǐng)證與備案（5 天）

電子證書(shū)直接在平臺下載，紙質(zhì)證書(shū)可申請郵寄

完成 "企業(yè) + 員工" 雙重號碼備案（700 號段專(zhuān)用號碼）

五、申請材料清單

1. 基礎資質(zhì)材料（雙證通用）

營(yíng)業(yè)執照副本（彩色掃描，加蓋公章）

公司章程（加蓋工商局檔案查詢(xún)章）

股權結構圖（穿透至最終自然人，標注持股比例）

法人及股東身份證（法人必須為中國籍）

無(wú)違規經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)

2. 人員材料

社保繳納證明（企業(yè)直繳，含姓名、身份證號、繳費期限）

員工身份證復印件及簡(jiǎn)歷

專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員資質(zhì)證書(shū)（呼叫中心證需要）

3. 場(chǎng)地與技術(shù)材料

辦公場(chǎng)地證明（租賃合同 + 房產(chǎn)證復印件）

技術(shù)方案文檔（系統架構圖、功能說(shuō)明、安全措施）

服務(wù)器設備清單（含 IP 地址、用途）

組網(wǎng)拓撲圖（標注數據流向）

系統功能演示視頻（部分地區要求）

六、注意事項與避坑指南

1. 必避 "死亡雷區"

經(jīng)營(yíng)范圍不符：必須先變更營(yíng)業(yè)執照，添加 "第二類(lèi)增值電信業(yè)務(wù)"

外資成分：必須清零，包括港澳臺資本（自貿區特殊審批除外，且≤50%）

社保問(wèn)題：必須企業(yè)直繳，至少提前 3 個(gè)月開(kāi)始繳納，不可第三方代繳

場(chǎng)地不達標：面積 < 50㎡或非獨立空間，直接駁回

技術(shù)方案模糊：服務(wù)器無(wú) IP 地址、拓撲圖無(wú)數據流向，**** 被拒

2. 時(shí)間規劃建議

提前 6 個(gè)月準備：完成增資、變更經(jīng)營(yíng)范圍、人員社保

雙證可同步申請，節省時(shí)間（材料有重疊部分）

遇問(wèn)題及時(shí)補正，避免超期被拒