外呼企業(yè)申辦國內多方通信業(yè)務(wù)許可證的指南

一、申請條件?

企業(yè)資質(zhì)?

依法設立的內資企業(yè)（外資持股比例≤50%，試點(diǎn)地區如北京、上海、海南、深圳允許外資控股，但需通過(guò)國家安全審查）。

經(jīng)營(yíng)范圍需包含“第二類(lèi)增值電信業(yè)務(wù)”或“國內多方通信服務(wù)業(yè)務(wù)”。

注冊資金?

全網(wǎng)業(yè)務(wù)?（全國范圍）：注冊資金≥1000萬(wàn)元人民幣（認繳制）。

地網(wǎng)業(yè)務(wù)?（省內范圍）：注冊資金≥100萬(wàn)元人民幣（認繳制）。

人員與場(chǎng)地?

至少3名員工連續繳納社保（全網(wǎng)業(yè)務(wù)需1個(gè)月以上，地網(wǎng)業(yè)務(wù)需3個(gè)月以上），其中技術(shù)負責人需具備5年以上通信行業(yè)經(jīng)驗，團隊中至少2名持有PMP或CCNA認證。

固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所面積≥100平方米（部分省份可能要求現場(chǎng)核查），提供房產(chǎn)證或租賃合同。

技術(shù)方案與設施?

自建或租用呼叫中心系統，支持呼入/呼出、錄音、數據存儲等功能。

通過(guò)ISO27001信息安全管理體系認證，提供第三方平臺壓力測試報告（并發(fā)處理能力≥1000路）。

合規要求?

企業(yè)法定代表人、主要管理人員及技術(shù)負責人無(wú)失信記錄，近3年未涉及電信業(yè)務(wù)違規行為。

提交不涉及外資承諾書(shū)、六個(gè)月內開(kāi)展業(yè)務(wù)承諾書(shū)、不撥打騷擾承諾書(shū)。

二、申請材料?

基礎材料?

企業(yè)營(yíng)業(yè)執照副本（加蓋公章）。

公司章程（經(jīng)工商備案，加蓋工商局檔案查詢(xún)章）。

股權穿透圖（追溯至自然人股東或國有資本，法人簽字并加蓋公章）。

法定代表人身份證及社保證明。

人員與資質(zhì)證明?

技術(shù)負責人簡(jiǎn)歷及資質(zhì)證書(shū)（如通信工程師、PMP或CCNA認證）。

3名主要管理、技術(shù)人員近1個(gè)月社保繳納證明（加蓋社保局公章）、身份證及學(xué)歷證明。

技術(shù)與場(chǎng)地證明?

呼叫中心系統技術(shù)方案（含系統拓撲圖、數據存儲架構）、設備清單及采購合同。

經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所證明（房產(chǎn)證或租賃合同），部分省份需提供場(chǎng)地實(shí)景照片。

合規與安全材料?

用戶(hù)隱私保護方案（符合《數據安全法》《個(gè)人信息保護法》）。

信息安全保障措施報告（數據加密、應急預案等）。

依法經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)、無(wú)外資承諾書(shū)（如適用）。

其他材料?

業(yè)務(wù)發(fā)展和實(shí)施計劃報告（詳細說(shuō)明業(yè)務(wù)類(lèi)型、應用場(chǎng)景、技術(shù)實(shí)現方式）。

中繼線(xiàn)協(xié)議（如涉及會(huì )議服務(wù)）。

三、申請流程?

材料準備?

確保所有材料真實(shí)有效，掃描件清晰可辨（建議使用PDF格式，單張文件≤200KB）。

技術(shù)方案需詳細到設備型號、網(wǎng)絡(luò )規模等細節，部分省份可能要求支持IPv6等最新標準。

網(wǎng)上申報?

登錄?工業(yè)和信息化部政務(wù)服務(wù)平臺?或?省級通信管理局在線(xiàn)申請平臺?，填寫(xiě)《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證申請表》，上傳電子版材料。

審核與現場(chǎng)考察?

初審階段?（5-10個(gè)工作日）：通信管理局審核材料完整性，反饋補正意見(jiàn)。

實(shí)質(zhì)審查階段?（全網(wǎng)業(yè)務(wù)40-60個(gè)工作日，地網(wǎng)業(yè)務(wù)20-30個(gè)工作日）：審核技術(shù)能力、合規性等，可能抽查現場(chǎng)。

現場(chǎng)核查?：檢查辦公環(huán)境、設備及系統運行情況（部分申請可能需現場(chǎng)檢查）。

領(lǐng)證與公示?

審核通過(guò)后，核發(fā)電子許可證，生成全國統一備案編碼，信息公示于相關(guān)平臺。

許可證有效期為5年，需提前90日申請續期；每年1-3月提交年度經(jīng)營(yíng)報告。

四、注意事項?

資質(zhì)動(dòng)態(tài)管理?

許可證有效期5年，需提前90日申請續期，逾期未檢將面臨處罰。

公司名稱(chēng)、法人、經(jīng)營(yíng)地址等信息變更需同步申請許可證變更。

外呼行為規范?

實(shí)名制外呼：電銷(xiāo)人員需人臉識別綁定工號，單卡日呼上限200-300通，通話(huà)間隔≥6秒。

投訴率管控：投訴率超0.5%的企業(yè)將被停業(yè)整頓。

技術(shù)合規要求?

部署AI動(dòng)態(tài)監測系統，實(shí)時(shí)分析通話(huà)內容，自動(dòng)攔截高風(fēng)險話(huà)術(shù)。

建立“號碼健康度評分”機制，評分低于60分的號碼將被停用。

數據安全與隱私保護?

客戶(hù)信息去標識化處理，禁止非法購買(mǎi)精準個(gè)人信息。

通話(huà)錄音保存至少30日，用戶(hù)同意憑證需留存備查。