敦豪集團(DHL)2009年5月在香港宣布，將全球貨運物流的北亞太區辦事處遷往葵涌九龍貿易中心，并開(kāi)設時(shí)裝貨運管理中心，發(fā)展一站式時(shí)裝專(zhuān)門(mén)物流業(yè)務(wù)，總投資額約為1億元。
設立時(shí)裝貨運管理中心，為客戶(hù)開(kāi)發(fā)度身設計的物流產(chǎn)品及解決方案，是物流界中較新穎的概念。DHL計劃總攬時(shí)裝業(yè)物流價(jià)值鏈每個(gè)環(huán)節，包括原料采購、樣板制作、生產(chǎn)質(zhì)量控制，以至將貨品直接送達國際時(shí)裝公司的店鋪。該公司早前已在印度及斯里蘭卡設立了Fashion Centers of Excellence，銳意加強與時(shí)裝界的合作。
在經(jīng)濟放緩下，物流業(yè)界首當其沖，該公司全球行政總裁賀宇德仍有信心時(shí)裝貨運業(yè)務(wù)會(huì )帶來(lái)商機。他指出，時(shí)裝和成衣進(jìn)出口量在今年首季并未出現顯著(zhù)下跌，將貨品搶先推出市場(chǎng)，是發(fā)展時(shí)裝及成衣發(fā)展業(yè)務(wù)的關(guān)鍵，在港設立時(shí)裝貨運管理中心，有助業(yè)界在當前經(jīng)濟環(huán)境下提高競爭力，時(shí)裝貨運商機仍在。
北亞太區行政總裁梁?jiǎn)⒃獎t指出，香港是亞洲區的時(shí)裝采購及分銷(xiāo)樞紐，在港作出投資，有助提高成本效益。他表示，在當前經(jīng)營(yíng)環(huán)境下，提高服務(wù)才是關(guān)鍵，又認為DHL已是時(shí)裝專(zhuān)門(mén)貨運的先行者，不擔心與其它同業(yè)競爭。
時(shí)裝及成衣貨品是香港第二大出口產(chǎn)業(yè)，占去年香港出口總值的11%。2008年本港空運出口的時(shí)裝及成衣量超過(guò)13萬(wàn)噸，海運量亦超過(guò)27萬(wàn)標箱，預期本港成衣業(yè)2009年出口空運及海運量將分別超過(guò)12.4萬(wàn)噸和27.6萬(wàn)噸。
該公司同日宣布，在九龍貿易中心，開(kāi)設北亞太區全球貨運物流的新辦事處。新辦事處占地約120萬(wàn)平方尺，共有800名員工。

基本情況

中外運敦豪對運用作業(yè)成本法后取得的成果非常滿(mǎn)意，決定繼續運用這個(gè)管理理論去不斷完善內部程序，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。羅伯特·卡普蘭的管理工具—平衡計分卡(Balanced Scorecard) 引起中外運敦豪的關(guān)注。
正巧，2002年被中外運敦豪設定為“服務(wù)年”，這本來(lái)是加強內部服務(wù)意識的一個(gè)項目，在全國39個(gè)地區共有2800個(gè)員工，讓每一個(gè)員工對客戶(hù)的服務(wù)意識和態(tài)度都得到提升是一個(gè)極其艱巨的任務(wù)。中外運敦豪認識到平衡計分卡能夠配合內部的組織結構，幫助公司制定一個(gè)把管理目標和獎勵系統相結合的模式，便決定開(kāi)始實(shí)行平衡計分卡。

平衡計分卡的實(shí)施

中外運敦豪建立了公司的遠景戰略，就是“Market leader”(市場(chǎng)lingdaozhe)，在國際快遞行業(yè)中提供最高的服務(wù)給客人，這就是中外運敦豪的戰略目標。
他們認為平衡主要體現在四部分的平衡：內部和外部、短期和長(cháng)期、結果和動(dòng)機、數量和質(zhì)量。
中外運敦豪以前衡量分公司主要是用財務(wù)指標，看收入的增長(cháng)是否達到標準，采用的是盈利和收款的情況等這些硬性的財務(wù)指標。中外運敦豪覺(jué)得這樣看待公司的經(jīng)營(yíng)是遠遠不足夠的。在平衡計分卡里他們不但重新設計了財務(wù)指標，如使用超過(guò)90天的應收賬款來(lái)描述收入與預算的完成情況，利潤和預算的完成情況，還涵蓋了很多客戶(hù)的指標進(jìn)去，如客戶(hù)保有率，還有新增客戶(hù)、客戶(hù)滿(mǎn)意度等外部的、軟性的指標 。
這些數據指標被稱(chēng)作KPI(key performance index-關(guān)鍵績(jì)效指標)。運用KPI能夠起到通過(guò)指標控制流程的作用。中外運敦豪明確了給客人提供zuihao的服務(wù)時(shí)，重在過(guò)程，而不僅僅是一個(gè)結果。
為此，中外運敦豪在總部成立了“平衡計分卡小組”，負責公司的策略制定、實(shí)施、考評和完善。他們還邀請了一家培訓顧問(wèn)設計整個(gè)課程，再培訓39個(gè)分公司的內部培訓師，內部的培訓師再培訓內部員工。這樣的實(shí)施就非常有效。因為內部講師來(lái)進(jìn)行培訓，他講的故事或者模式，都很貼近員工。
實(shí)施平衡計分卡促進(jìn)了中外運敦豪的業(yè)績(jì)增長(cháng)，公司業(yè)務(wù)年平均增長(cháng)率為40%，營(yíng)業(yè)額躍升60倍之多。目前，中外運敦豪已在中國建立了最大的合資快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，穩居中國航空快遞業(yè)的領(lǐng)導地位，在中國的市場(chǎng)占有率達到37%。