簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，自動(dòng)打機器人是一種利用人工智能技術(shù)進(jìn)行自動(dòng)撥打的系統。它集成了語(yǔ)音識別、文字轉語(yǔ)音、自然語(yǔ)言理解等先進(jìn)技術(shù)，能夠模擬真人與客戶(hù)進(jìn)行語(yǔ)音對話(huà)。

通過(guò)預設的話(huà)術(shù)模板和智能算法，自動(dòng)打機器人可以根據客戶(hù)的回答做出相應的回應，實(shí)現多輪對話(huà)，從而完成諸如客戶(hù)回訪(fǎng)、營(yíng)銷(xiāo)推廣、信息通知、滿(mǎn)意度調查等各種任務(wù)。

自動(dòng)打機器人的功能優(yōu)勢:

1、超高外呼效率，海量外呼

傳統人工外呼每天撥打的數量有限，而自動(dòng)打機器人則可以在設定的工作時(shí)間內不知疲倦地自主外呼。每天撥打數千通不在話(huà)下，是正常人工的10倍甚至更多。這使得企業(yè)能夠在短時(shí)間內觸達大量潛在客戶(hù)，大大提高了業(yè)務(wù)拓展的速度和范圍。

2、成本降低，效益提升:

使用自動(dòng)打機器人，企業(yè)無(wú)需擔心人員流失問(wèn)題，也免去了員工培訓的繁瑣工作和成本。機器人不休息、不請假，可以保持7*24 小時(shí)呼叫，相比人工外呼，成本大幅降低，而工作效率卻顯著(zhù)提高，為企業(yè)帶來(lái)更高的投資回報率。

3、精 準識別，智能交互:

自動(dòng)打機器人對接了先進(jìn)的語(yǔ)音識別器，如阿里和科大訊飛，能夠精 準識別客戶(hù)意圖。它采用真人錄音進(jìn)行語(yǔ)音對話(huà)，在客戶(hù)提問(wèn)時(shí)能及時(shí)反應，多種語(yǔ)言對答如流，還支持客戶(hù)隨時(shí)打斷。并且，機器人還能根據識別出的文字準確判斷客戶(hù)意圖，并將相關(guān)信息保存在平臺數據庫中，方便后續分析和跟進(jìn)。

4、標準化服務(wù)，避免情緒波動(dòng)：

人工外呼時(shí)，業(yè)務(wù)員可能會(huì )因為情緒、疲勞等因素影響服務(wù)質(zhì)量和溝通效果。

而自動(dòng)打機器人能夠始終保持情緒標準化、話(huà)術(shù)標準化，為每一位客戶(hù)提供一致、穩定的服務(wù)體驗，避免了人為因素帶來(lái)的不確定性。

5、數據記錄與分析，助力決策：

在撥打過(guò)程中，機器人會(huì )自動(dòng)分類(lèi)客戶(hù)，并提供詳細的通話(huà)錄音和文字記錄。