ISO20000與ISO27001管理體系整合可行性

通過(guò)以往的項目經(jīng)驗及對兩套體系的研究，歸納與ISO20000與ISO27001 的體系對比，兩套體系整合的可行性可能會(huì )存在以下幾個(gè)方面，包括：

一、體系實(shí)施人員的整合

作為兩套體系整合的第一要素，也是整合最重要的因素，只有對實(shí)施人員的統一管理與任務(wù)分派，才能更好的管理體系實(shí)施與改進(jìn)。人員有很大變動(dòng)時(shí)，也能保證正常的服務(wù)運營(yíng)。

二、體系規范的整合

體系實(shí)施人員通過(guò)自身研究或借助咨詢(xún)公司深入研究?jì)商左w系規范，找出其共性體系要素。如：ISO20000的“事件管理”與ISO27001的“信息安全事故管理”等。

三、法律法規的整合

企業(yè)從整體上應滿(mǎn)足兩套體系的法律、法規要求，這樣可以保證符合法律的全面性。

四、流程建設的整合

ISO20000認證與ISO27001認證參照體系規范的模型與流程建設原則，可以規范內在管理與外在服務(wù)程序，使服務(wù)支持與服務(wù)提供緊密結合，并對成本投入進(jìn)行有效控制，為組織提供事件處理的時(shí)效性、靈活性及風(fēng)險控制性。通過(guò)體系中所闡述的考核指標與報表，可實(shí)現服務(wù)可計量。

五、體系實(shí)施文件編制的整合

當前，兩套體系認證的文檔體系框架主要都是以四級文檔為準，并且劃分的結構層次也有一定程度的相似之處?？梢蕴釤挸龉灿玫哪０迮c文件結構。

六、組織運維規劃與職能的整合

組織的運維規劃要從服務(wù)與風(fēng)險控制兩個(gè)主要方面來(lái)考慮，保證制定的戰略符合未來(lái)的發(fā)展要求，依據詳細的控制措施來(lái)保障整體的服務(wù)能力。并根據兩套體系的標準差異，調整與優(yōu)化組織結構，完善角色人員的職能化要求，從而實(shí)現職能一體化的建設。

七、內部與管理評審的整合

在管理評審的前期準備時(shí)，可以全面考慮其評審符合條件要素，審核后可根據審核機構的建議來(lái)統一進(jìn)行改進(jìn)與優(yōu)化。審核機構應盡量選擇同一家認證機構，保證認證及維護的一致性。

八、培養與培訓的整合

培養與培訓的整合體系整合的培訓，可以使組織員工很快就能夠了解其應用實(shí)質(zhì)，大大減少了時(shí)間成本。

體系整合后的企業(yè)應用

目前，企業(yè)信息化戰略建設倡導從“技術(shù)驅動(dòng)”向“業(yè)務(wù)驅動(dòng)”進(jìn)行轉變，要求企業(yè)組織人員應由“被動(dòng)服務(wù)意識”向“主動(dòng)服務(wù)意識”進(jìn)行轉變；IT 部門(mén)的角色也應由開(kāi)始的“單純的信息技術(shù)提供者”向“信息服務(wù)供應者”進(jìn)行轉換，“單一職能管理”向“綜合職能管理”的方式的轉變。

為了更好應對上述的轉變要求，需對服務(wù)提供方式與服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)，強調具有時(shí)效性與靈活性的體系設計，從整體上提高與改進(jìn)其服務(wù)質(zhì)量，使全面提升客戶(hù)滿(mǎn)意度水平。