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未來(lái)電子商務(wù)平臺即將消失，線(xiàn)上線(xiàn)下和物流結合在一起，才會(huì )產(chǎn)生新零售。線(xiàn)上是指云平臺，線(xiàn)下是指銷(xiāo)售門(mén)店或生產(chǎn)商，新物流消滅庫存，減少囤貨量。電子商務(wù)平臺消失是指，現有的電商平臺分散，不再入駐天貓、京東、亞馬遜大型電子商務(wù)平臺。

我國實(shí)體零售創(chuàng )新轉型的指導思想和基本原則。在調整商業(yè)結構、創(chuàng )新發(fā)展方式、促進(jìn)跨界融合、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、強化政策支持等方面作出具體部署。在促進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下融合的問(wèn)題上強調：“建立適應融合發(fā)展的標準規范、競爭規則，引導實(shí)體零售企業(yè)逐步提高信息化水平，將線(xiàn)下物流、服務(wù)、體驗等優(yōu)勢與線(xiàn)上商流、資金流、信息流融合，拓展智能化、網(wǎng)絡(luò )化的全渠道布局。

經(jīng)過(guò)近年來(lái)的全速前行，傳統電商由于互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端大范圍普及所帶來(lái)的用戶(hù)增長(cháng)以及流量紅利正逐漸萎縮，傳統電商所面臨的增長(cháng)“瓶頸”開(kāi)始顯現。國家統計局的數據顯示：全國網(wǎng)上零售額的增速已經(jīng)連續三年下滑,對于電商企業(yè)而言，唯有變革才有出路。

傳統的線(xiàn)上電商從誕生之日起就存在著(zhù)難以補平的明顯短板，線(xiàn)上購物的體驗始終不及線(xiàn)下購物是不爭的事實(shí)。相對于線(xiàn)下實(shí)體店給顧客提供商品或服務(wù)時(shí)所具備的可視性、可聽(tīng)性、可觸性、可感性、可用性等直觀(guān)屬性，線(xiàn)上電商始終沒(méi)有找到能夠提供真實(shí)場(chǎng)景和良好購物體驗的現實(shí)路徑。

在用戶(hù)的消費過(guò)程體驗方面要遠遜于實(shí)體店面。不能滿(mǎn)足人們日益增長(cháng)的對高品質(zhì)、異質(zhì)化、體驗式消費的需求將成為阻礙傳統線(xiàn)上電商企業(yè)實(shí)現可持續發(fā)展的“硬傷”。特別是在我國居民人均可支配收入不斷提高的情況下，人們對購物的關(guān)注點(diǎn)已經(jīng)不再僅僅局限于價(jià)格低廉等線(xiàn)上電商曾經(jīng)引以為傲的優(yōu)勢方面，而是愈發(fā)注重對消費過(guò)程的體驗和感受。

線(xiàn)上零售一段時(shí)期以來(lái)替代了傳統零售的功能，但從兩大電商平臺，天貓和京東的獲客成本可以看出，電商的線(xiàn)上流量紅利見(jiàn)頂；線(xiàn)下邊際獲客成本幾乎不變，且實(shí)體零售進(jìn)入整改關(guān)鍵期，導致的線(xiàn)下渠道價(jià)值正面臨重估。

移動(dòng)支付等新技術(shù)開(kāi)拓了線(xiàn)下場(chǎng)景智能終端的普及，以及由此帶來(lái)的移動(dòng)支付、大數據、虛擬現實(shí)等技術(shù)革新，開(kāi)拓了線(xiàn)下場(chǎng)景和消費社交，讓消費不再受時(shí)間和空間制約。

新中產(chǎn)消費觀(guān)的最大特征：理性化傾向明顯。相較于價(jià)格，他們在意質(zhì)量以及相應的性?xún)r(jià)比，對于高質(zhì)量的商品和服務(wù)，他們愿意為之付出更高的代價(jià)。不菲的收入與體面的工作給中產(chǎn)帶來(lái)片刻的欣慰，但不安與焦慮才是中產(chǎn)光鮮外表下最戳心的痛點(diǎn)，消費升級或許正是他們面對這種焦慮選擇的解決方案

“新零售”的核心要義在于推動(dòng)線(xiàn)上與線(xiàn)下的一體化進(jìn)程，其關(guān)鍵在于使線(xiàn)上的互聯(lián)網(wǎng)力量和線(xiàn)下的實(shí)體店終端形成真正意義上的合力，從而完成電商平臺和實(shí)體零售店面在商業(yè)維度上的優(yōu)化升級。促成價(jià)格消費時(shí)代向價(jià)值消費時(shí)代的全面轉型。

線(xiàn)上用戶(hù)信息能以數據化呈現，而傳統線(xiàn)下用戶(hù)數據數字化難度較大。在人工智能深度學(xué)習的幫助下，視頻用戶(hù)行為分析技術(shù)能在線(xiàn)下門(mén)店進(jìn)行用戶(hù)進(jìn)店路徑抓取、貨架前交互行為分析等數字化轉化，形成用戶(hù)標簽，并結合線(xiàn)上數據優(yōu)化用戶(hù)畫(huà)像，可進(jìn)行異常行為警報等輔助管理。

高效是當下新零售的主要特征。從復雜的B2B2C到****，再到入貨場(chǎng)重構，無(wú)疑大大提升了消費者購物效率以及商家進(jìn)貨、供貨效率。目前雜貨店的毛利率是40%-50%，沃爾瑪的毛利率是20%-30%，超市平均以17%的運營(yíng)成本把廠(chǎng)家送到消費者手中。

供應鏈每個(gè)環(huán)節的質(zhì)量把控最終都會(huì )影響到消費者的體驗，國內新零售企業(yè)都在加碼供應鏈基礎設施的改造，但冷鏈物流技術(shù)滲透率低、產(chǎn)品損耗大、跨區域設施不完善等問(wèn)題依然存在，難以滿(mǎn)足生鮮產(chǎn)品的倉儲配送需求。未來(lái)的新零售企業(yè)可以通過(guò)大數據畫(huà)像，精準了解消費者的購買(mǎi)需求并進(jìn)行趨勢預測，做到精準營(yíng)銷(xiāo)。

注重品質(zhì)與服務(wù)，追求個(gè)性化、新鮮刺激多樣化、高品質(zhì)、體驗式消費，由此引領(lǐng)了一波個(gè)性化、多樣化消費需求的興起，這也間接對生產(chǎn)商的產(chǎn)品提出了更高的要求。受此影響，我國的消費升級步伐也得以快速前行。

新零售、新商業(yè)以雷霆之勢席卷中國的背后是消費迭代后國內商業(yè)及零售生態(tài)面臨重構、發(fā)展模式及經(jīng)營(yíng)方式需要重審、市場(chǎng)競爭更需創(chuàng )新。作為商業(yè)重要組成部分之一的家居業(yè)及其行業(yè)下游的終端門(mén)店在商業(yè)重構中無(wú)法幸免，沒(méi)有了天然的護身符，只能積極主動(dòng)地去迎接挑戰，而從身邊新零售的**去取經(jīng)是面對挑戰、激發(fā)創(chuàng )新靈感的有效途徑之一。

在中國進(jìn)入新零售階段前，此前已經(jīng)經(jīng)歷了傳統零售業(yè)誕生、消費者導向形成、大零售階段、網(wǎng)上零售階段和電商薄利階段。新零售階段下，實(shí)現了線(xiàn)上線(xiàn)下的融合，在大數據、云計算和3D等技術(shù)支持下，加之消費者個(gè)性化需求增加，融合線(xiàn)上、線(xiàn)下、物流的新零售模式成為激活零售市場(chǎng)的下一步

在零售市場(chǎng)競爭激烈的環(huán)境下，在商品極大豐富的大背景下，零售的發(fā)展，已逐步走出以商品為中心的模式，轉向以消費者為中心，以流量為中心的方向加快發(fā)展。新零售需要從內容、形式和體驗上如何更好地滿(mǎn)足消費者的需求，是當前零售經(jīng)營(yíng)的核心。

在零售市場(chǎng)競爭激烈的形勢下，競爭取勝的關(guān)鍵基礎是精準定位，精準定位你的目標消費者，精準聚焦目標消費者的需求場(chǎng)景。沒(méi)有精準就沒(méi)有消費者認知，就難以引起目標消費者對你的。

在線(xiàn)下、線(xiàn)上流量到頂的形勢下，零售經(jīng)營(yíng)的核心元素已經(jīng)變成是流量。流量是零售企業(yè)最重要的資源。未來(lái)的零售競爭是流量的競爭，是顧客資源的競爭。如何找到顧客、建立鏈接、產(chǎn)生影響、增強粘性、提升價(jià)值、打造終身價(jià)值顧客是零售經(jīng)營(yíng)的主線(xiàn)。

當前的社會(huì )環(huán)境下，以往商品力、品牌力為中心的零售營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)在發(fā)生變化，社交力、社群力正在成為新的零售營(yíng)銷(xiāo)影響力。零售在變的社交化，具備更多的社交屬性，具備更多的社交功能。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，社群影響已經(jīng)成為消費購買(mǎi)的主要影響要素。

目前的零售市場(chǎng)已經(jīng)是高度的線(xiàn)下與線(xiàn)上二維市場(chǎng)。未來(lái)的零售市場(chǎng)必將是更加充分的二維市場(chǎng)結構空間。市場(chǎng)不會(huì )再回到單一的線(xiàn)下市場(chǎng)結構，只有實(shí)現二維市場(chǎng)融和規劃，協(xié)同發(fā)展，才是把握了市場(chǎng)的全部。

做好新零售必須要從如何統籌規劃、融合好這兩個(gè)二維市場(chǎng)。單一的線(xiàn)下，或是單一的線(xiàn)上都不完整。全渠道可以有兩個(gè)實(shí)現方向：以線(xiàn)下為主，把線(xiàn)上流量導入線(xiàn)下；以線(xiàn)上為主，把線(xiàn)下流量導入線(xiàn)上。線(xiàn)下與線(xiàn)上市場(chǎng)必然是協(xié)同的，目標是一致的，不是競爭關(guān)系。不能把線(xiàn)下與線(xiàn)上割裂開(kāi)來(lái)規劃，自我產(chǎn)生競爭。

隨著(zhù)信息技術(shù)、智能技術(shù)的逐步成熟，人工智能將會(huì )逐步取代部分的人力，而使零售效率得到提升。沃爾瑪已經(jīng)在實(shí)驗機器人貨架，可能會(huì )替代人工上貨、盤(pán)點(diǎn)、貨架管理。從成本、效率、體驗出發(fā)，無(wú)人零售、自助零售已經(jīng)成為今年零售創(chuàng )新發(fā)展的新熱點(diǎn)。未來(lái)可能成為一種主要零售形式，或者成為一重要的零售補充形式。