物業(yè)服務(wù)認證的意義

1、有利于加強企業(yè)內部的管理能力，讓管理制度更加規范化通過(guò)物業(yè)服務(wù)認證，形成系統化和規范化的管理制度。明確內部職責，使各個(gè)部門(mén)都能?chē)栏癜凑照J證規定的要求和流程運作，強化企業(yè)的服務(wù)能力，優(yōu)化企業(yè)的管理制度。

2、有利于企業(yè)改進(jìn)和降低成本，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度幫助企業(yè)走上環(huán)保經(jīng)濟型路線(xiàn)，有效降低經(jīng)營(yíng)成本，改進(jìn)客戶(hù)滿(mǎn)意度。改善環(huán)境并提高維護能力，進(jìn)而提升公司形象。

3、為企業(yè)提供科學(xué)有效的管理指南通過(guò)物業(yè)服務(wù)認證，強化員工的服務(wù)意識，提高企業(yè)人員的綜合素質(zhì)。加強員工的自主性，提高整體服務(wù)水平。

申請物業(yè)服務(wù)認證須提交的材料

1、 認證申請書(shū)；

2、 營(yíng)業(yè)執照副本/事業(yè)單位法人/上級批準組織成立文件的復印件（若覆蓋多場(chǎng)所，應附每個(gè)場(chǎng)所的法律地位文件的復印件）；

3、 組織簡(jiǎn)介（包括本單位經(jīng)營(yíng)范圍、規模、、實(shí)力，在國內外同行業(yè)中的地位）；

4、 組織機構圖（含服務(wù)組織機構圖）及主要負責人名單和聯(lián)系方式；

5、 服務(wù)流程管理文件（圍繞著(zhù)從合同簽訂到終服務(wù)承諾到服務(wù)兌現的過(guò)程管理，包括：服務(wù)方針、服務(wù)目標、服務(wù)績(jì)效考核）；

6、 風(fēng)險控制管理（包括風(fēng)險識別清單、風(fēng)險管理措施/方案）

7、 已獲得的其他認證復印件及其他榮譽(yù)復印件。

8、 能夠服務(wù)質(zhì)量或/和水平的相關(guān)證實(shí)性材料。