ITSS的意義

       ITSS認證——信息技術(shù)服務(wù)標準，是在工業(yè)和信息化部、國家標準化委的領(lǐng)導和支持下，由ITSS工作組研制的一套IT服務(wù)領(lǐng)域的標準庫和一套提供IT服務(wù)的方法論。

      ITSS認證-信息技術(shù)服務(wù)標準是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標準庫，全面規范了IT服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導實(shí)施標準化和可信賴(lài)的IT服務(wù)。ITSS認證分會(huì )在中國電子工業(yè)標準化技術(shù)協(xié)會(huì )的領(lǐng)導下，充分發(fā)揮平臺作用，認真做好信息技術(shù)服務(wù)標準的應用推廣工作；加強自身能力建設，服務(wù)于會(huì )員單位發(fā)展；穩步推進(jìn)ITSS標準的符合性評估，嚴把評估質(zhì)量關(guān)。ITSS充分借鑒了質(zhì)量管理原理和過(guò)程改進(jìn)方法的精髓，規定了IT服務(wù)的組成要素和生命周期，并對其進(jìn)行標準化。

實(shí)施ITSS運維服務(wù)能力成熟度級別，能夠在以下方面獲得明顯的收益：

1、導入ITSS體系，企業(yè)員工將建立以客戶(hù)需求和服務(wù)為導向的服務(wù)意識，在提升員工能力的激發(fā)員工以業(yè)務(wù)視角創(chuàng )新服務(wù)，如軟件研發(fā)人員以客戶(hù)服務(wù)為導向改善軟件研發(fā)。

2、隨著(zhù)ITSS的宣貫和推廣，越來(lái)越多的需方企業(yè)開(kāi)始認可ITSS認證并作為選擇服務(wù)供應商的一項條件，獲得ITSS認證能為企業(yè)帶來(lái)更多的商業(yè)機會(huì )，獲得更多的服務(wù)收入。

3、實(shí)施運維服務(wù)能力成熟度級別，能夠對運維業(yè)務(wù)重新進(jìn)行審視和規劃，并以運維業(yè)務(wù)的發(fā)展建立運維服務(wù)能力管理體系，提升運維業(yè)務(wù)的附加值，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的多元化發(fā)展。

4、導入ITSS體系，運維服務(wù)企業(yè)可以建立運維業(yè)務(wù)與運維服務(wù)成本之間的關(guān)系，梳理各項運維服務(wù)成本，準確掌握運維服務(wù)資源使用情況，平衡資源配置，有效降低運維服務(wù)成本。

5、獲得ITSS認證，能在行業(yè)內有效提升自身的知ming度，讓客戶(hù)更放心將運維服務(wù)工作外包給通過(guò)認證的企業(yè)，讓自己更有信心為客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)。

6、導入ITSS體系，運維服務(wù)企業(yè)可以以運維服務(wù)業(yè)務(wù)目標為導向，建立量化的、流程化的運維服務(wù)管理體系，分析運維服務(wù)過(guò)程，為提升運維服務(wù)效率找到提升空間。