導語(yǔ)：如今可以預約上門(mén)按摩服務(wù)的平臺基本都擁有正規的營(yíng)業(yè)執照，也不存在所謂的“隱藏菜單”。多家平臺還設置了監督舉報有獎活動(dòng)，以此杜絕收取小費等不合規行為。平臺不僅保護客戶(hù)的安全，還設有保護技師安全的措施。這樣，顧客和技師雙方的安全與利益都能得到相應的保障。

今年以來(lái)，生活在中部某城市的張先生發(fā)現，小區內的電梯廣告位，常被形形色色的到家按摩平臺輪番占領(lǐng)。

這些到家按摩平臺的品牌廣告，內容大同小異，主打健康正規、24小時(shí)上門(mén)服務(wù)，展示的則是平臺上youxiu技師的高顏值，多數為面容姣好、身材曼妙的女性。

電梯上形形色色的到家按摩廣告。圖源：九派新聞?dòng)浾唿S依婷

鋪天蓋地的電梯廣告背后，是到家按摩行業(yè)的卷土重來(lái)，開(kāi)啟該賽道新一輪的競逐。

艾瑞咨詢(xún)數據顯示，2020年中國本地生活服務(wù)市場(chǎng)規模為19.5萬(wàn)億元，預計2025年將增長(cháng)至35.3萬(wàn)億元。截至2020年底，中國本地生活服務(wù)市場(chǎng)規模為19.5萬(wàn)億元，到2025年有望增長(cháng)至35.3萬(wàn)億元，而當前本地生活整體線(xiàn)上滲透率僅為12.7%，tisheng空間廣闊。而“到家按摩”作為本地生活中重要的一塊蛋糕，也是未來(lái)極其重要的增長(cháng)點(diǎn)，必然誘惑各方競相拼搶的賽道。

這個(gè)由本地生活、大健康和互聯(lián)網(wǎng)共同孕育的行業(yè)，聚集了不少淘金者：互聯(lián)網(wǎng)平臺帶著(zhù)技術(shù)、傳統按摩商帶著(zhù)技師、投資者帶著(zhù)資金，競相入局，賽道愈發(fā)擁擠。記者在應用商店搜索“到家按摩”，三、四十個(gè)品牌讓人眼花繚亂。一名業(yè)內人士告訴九派財經(jīng)，目前到家按摩品牌已多達上千家。

事實(shí)上，到家按摩并非新業(yè)態(tài)，也非本地生活新賽道。早在八、九年前，O2O概念盛行一時(shí)，到家按摩就已經(jīng)引起過(guò)一番投融資盛況。但經(jīng)過(guò)兩年的“燒錢(qián)游戲”和“野蠻生長(cháng)”后，因技師脫鉤等原因，大多開(kāi)山者都消失在浪潮之間。

此次卷土重來(lái)，是重蹈覆轍，還是獨辟蹊徑?透過(guò)電梯廣告上的濾鏡，批量涌現的到家按摩APP，其市場(chǎng)前景和行業(yè)秩序依然迷離。而這塊本地生活中最具誘惑也最難啃的蛋糕，到底是平臺巨頭的“盤(pán)中餐”，還是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )業(yè)者的新機會(huì )?“狂飆”之路，還在等待錦囊妙計。

到家按摩卷土重來(lái)，行業(yè)生態(tài)魚(yú)龍混雜

在O2O還是熱詞的時(shí)代，到家按摩行業(yè)已經(jīng)歷過(guò)一輪潮起潮落。

入局者分為兩類(lèi)。一類(lèi)是以功夫熊為代表的互聯(lián)網(wǎng)公司，另一類(lèi)是以宜生到家為代表的傳統按摩店。

彼時(shí)，在資本的助力下，“野蠻生長(cháng)”的到家按摩掀起不小的市場(chǎng)波瀾。功夫熊上線(xiàn)不到一年就已獲得兩輪數百萬(wàn)美元的投資，估值一度超過(guò)1500萬(wàn)美元;58同城CEO姚勁波，以及俞敏洪、盛希泰的洪泰基金也都擲出千萬(wàn)元。

充足的資金支撐起平臺間的“燒錢(qián)游戲”。各平臺以北上廣深為據點(diǎn)，競相推出“1元推拿”“首單10元”“首單減免”等促銷(xiāo)活動(dòng)，恰逢互聯(lián)網(wǎng)狂飆時(shí)期，大廠(chǎng)員工因頸椎、腰椎問(wèn)題對按摩的需求增強，他們成為了到家按摩平臺的第一批忠實(shí)用戶(hù)。

可好景不長(cháng)。2017年年中，停止維護系統的功夫熊，成了引發(fā)多米諾骨牌連鎖反應的第一張骨牌。時(shí)至今日，當時(shí)備受關(guān)注的開(kāi)山者大多消失于互聯(lián)網(wǎng)浪潮間，背靠富僑的宜生到家得以幸存，但到家和到店業(yè)務(wù)的收入占比，可以想象的到。

“錢(qián)燒光了、技師脫鉤”是不少業(yè)內人士對功夫熊等開(kāi)山者失敗原因的而在它們陸續倒下一年后，東郊到家、往約到家、康悅到家等后來(lái)者，開(kāi)始在山城重慶生根發(fā)芽。

五年后的今天，大健康與本地生活行業(yè)的市場(chǎng)規模呈迸發(fā)之態(tài)，各項到家業(yè)務(wù)也隨著(zhù)懶人經(jīng)濟、養生需求的發(fā)展遍地開(kāi)花。作為其中一個(gè)分支，到家按摩行業(yè)翻紅之時(shí)、上千家品牌入局之際，東郊到家創(chuàng )始人湯帆用“四面楚歌”來(lái)形容當下的處境。

九派財經(jīng)了解到，東郊到家、往約到家、康悅到家成功案例在前，不少新建平臺選擇通過(guò)tigao報酬、下調抽傭等方式“挖人”。一位不愿具名的業(yè)內人士透露，東郊到家等平臺成熟的培訓、運營(yíng)、售后體系早已成為行業(yè)的學(xué)習模板，“挖人”是趕超同行的一條捷徑。

東郊到家腹背受敵，穩固品牌影響力的他們正探索從技術(shù)端與監管端促進(jìn)行業(yè)的良性迭代?！艾F在行業(yè)還處于魚(yú)龍混雜的階段，我們配合、呼吁監管的介入，推出行業(yè)標準，比如技師資料聯(lián)網(wǎng)?！睖f(shuō)。

從“顏值誘惑”到“健康底色”

自稱(chēng)zishen按摩體驗官的張先生，會(huì )把按摩、足療作為日常放松身心的養生方式之一。技師手法是否專(zhuān)業(yè)，是他評判服務(wù)水平的重要標準。

反觀(guān)如今的到家按摩APP，多數在廣告里都將技師的高顏值標榜為高素質(zhì)。在廣告頁(yè)面乃至APP頁(yè)面，都對技師形象做過(guò)度展示。近年來(lái)，充斥于電梯廣告位的到家按摩品牌廣告，部分過(guò)于“誘惑”、令人遐想的內容，已經(jīng)引起不少住戶(hù)的不適甚至反感。據媒體報道，基于擔心對小孩、青年人乃至家庭和諧產(chǎn)生不好的影響，已有居民向相關(guān)部門(mén)舉報。

但不得不承認，粗放的引流手段，帶來(lái)的效果非常明顯。6月22日，你悅到家正式在武漢開(kāi)業(yè)，41天后宣布入駐河南駐馬店，完成第一次省外加盟。創(chuàng )始人李明田透露，以15天為周期計算，武漢地區的周期單量在500至700單之間，日單量峰值可達70至80單。

九派財經(jīng)了解到，這些觸達互聯(lián)網(wǎng)liuliang密碼的廣告，多產(chǎn)自擁有互聯(lián)網(wǎng)基因的到家按摩平臺。

東郊到家的前身是一家互聯(lián)網(wǎng)公司。九派財經(jīng)探訪(fǎng)其辦公區時(shí)看見(jiàn)，前廳的電子屏幕上實(shí)時(shí)滾動(dòng)平臺訪(fǎng)問(wèn)以及公眾號運營(yíng)數據，地圖上東郊到家開(kāi)展業(yè)務(wù)的22個(gè)城市閃爍著(zhù)不同顏色。員工都很年輕，研發(fā)、推廣、售后部門(mén)占大多數。

新入局的你悅到家更像是個(gè)“草臺班子”。辦公地點(diǎn)看不到太多數字化設備，四個(gè)小隔間分別用作技師培訓、開(kāi)會(huì )、日常辦公和接待。但關(guān)鍵團隊仍由從互聯(lián)網(wǎng)平臺離職的技術(shù)人員組成，負責平臺研發(fā)和運營(yíng)。

廣告引發(fā)爭議后，不少到家按摩平臺也意識到了粗放引流的弊端。曾因爭議性L(fǎng)OGO引發(fā)輿情的熒光到家，其新的廣告內容轉變?yōu)閺挠脩?hù)視角展現，畫(huà)面主體變成一雙手拿著(zhù)手機瀏覽APP，手邊是一杯咖啡，強調按摩消解“打工人”疲倦的作用。

“不要戴有色眼鏡。我們是健康的平臺，沒(méi)有在廣告畫(huà)面中有引導性想法?！睖f(shuō)。自成立以來(lái)，在市場(chǎng)監管等相關(guān)部門(mén)的監督下，東郊到家的廣告內容經(jīng)過(guò)了4次改版，技師的稱(chēng)呼也改成了“理療師”，甚至請來(lái)了運動(dòng)員作為其品牌代言人，著(zhù)重突出到家按摩服務(wù)的“健康底色”。

痛點(diǎn)依舊：技師流失率高，安全保障是難題

到家按摩卷土重來(lái)，但行業(yè)痛點(diǎn)仍然存在：除了搶用戶(hù)，還頭疼于技師的高流失率，以及技師用戶(hù)的安全保障問(wèn)題。

到家按摩平臺鏈接技師和顧客，主要營(yíng)收來(lái)自技師訂單抽傭。九派財經(jīng)了解到，各平臺抽傭比例20%～50%不等，對技師的依賴(lài)程度很高。

一名從業(yè)者告訴記者，隨著(zhù)技師和用戶(hù)間的線(xiàn)下接觸增多，技師為了增加收入、顧客為了服務(wù)的確定性與便捷性，雙方很容易繞開(kāi)平臺進(jìn)行私下交易。如此一來(lái)，平臺成為“跳板”，前期的物料和廣告投入隨之沉底，難以長(cháng)久。

九派財經(jīng)了解到，你悅到家開(kāi)業(yè)兩個(gè)月，僅在廣告投入上便已花去百萬(wàn)元;東郊到家成立近五年時(shí)間，截至今年6月末，注冊用戶(hù)達780萬(wàn)，入駐技師近2萬(wàn)人，初具規模效應，今年才扭虧轉盈。

前期投入繁重，技師脫鉤對于平臺而言是致命傷，“這是我們整個(gè)行業(yè)都不允許的行為，整個(gè)行業(yè)都沒(méi)有辦法杜絕它?！蹦銗偟郊乙幻紟熦撠熑颂寡?。

為了規避技師接私單，東郊到家選擇在各運營(yíng)中心工作群內，對違規技師通報批評，并根據違規程度做警告或解約處理，涉嫌違法部分，交由警方處理。

但這遠遠不夠。為留下技師，各平臺也是想盡了辦法。甚至，你悅到家技師負責人還寄希望于“從人性的角度去喚醒她們?！?/p>

為了留住技師，有些平臺采取服務(wù)+規章的管理模式。你悅到家技師負責人告訴記者，該平臺技師入駐無(wú)需繳納上千元的培訓費和物料費，接單需要的營(yíng)業(yè)執照和執業(yè)資格等證書(shū)也由平臺免費辦理，初接單前15天，給技師的提成高達80%。日常工作中，該負責人總會(huì )跟技師強調“注意服務(wù)流程，遵守公司規章制度?！?/p>

東郊到家為了避免技師流失，則創(chuàng )設了“門(mén)派系統”。每個(gè)地區的運營(yíng)中心成立一個(gè)門(mén)派，zishen技師可以收弟子，試圖用師徒關(guān)系來(lái)穩定技師團隊?！靶逻M(jìn)到東郊還有很多問(wèn)題不懂，我們除了培訓，還可以去向師傅和師尊請教、學(xué)習，師傅師尊傳達行為規范并相互監督?！睖f(shuō)。

技師和用戶(hù)的人身財產(chǎn)安全如何保障，是到家按摩平臺們需要解決的第二個(gè)難題。借鑒出行平臺的案例，東郊到家、你悅到家等平臺，為用戶(hù)和技師配置了求助系統，建立了24小時(shí)輪班的售后保障團隊。

技師琳娜(化名)對求助系統的依賴(lài)度很高，這也加深了她對公司的信任。一次，琳娜誤觸平臺的求助系統后，售后保障團隊的工作人員立刻撥通了顧客，并要求其讓琳娜馬上離開(kāi)。琳娜向工作人員解釋系誤觸后，工作人員堅持讓琳娜先行出門(mén)并拍照證明安全，“她怕我正被威脅著(zhù)?！?/p>

門(mén)派系統、培訓勸說(shuō)、安全保障……這些措施能否真正留住技師，無(wú)法通過(guò)量化數據得知。湯帆不得不承認，即便東郊到家在技師管理方面多管齊下、軟硬兼施，但穩定、高質(zhì)的技師仍處于短缺狀態(tài)