質(zhì)量管理體系常見(jiàn)的10種常見(jiàn)癥狀

1、預防措施無(wú)效性，在一些管理體系中，有一些對預防措施的理解是完全錯誤的，可能只是對過(guò)程和產(chǎn)品風(fēng)險進(jìn)行了分析，不涉及預防措施，在成文的程序和要求中根本沒(méi)有想過(guò)規定，經(jīng)常把糾正和預防措施進(jìn)行合并并對其中的過(guò)程未清晰區別。

2.經(jīng)常出現的質(zhì)量狀況或意外現象，在一個(gè)質(zhì)量狀況頻發(fā)的質(zhì)量管理體系環(huán)境下，救火的行為經(jīng)常發(fā)生，整個(gè)組織只注重解決眼前的問(wèn)題，甚至連原因分析都不做。

3.糾正措施無(wú)效導致了問(wèn)題重復發(fā)生，認為在業(yè)務(wù)中某些問(wèn)題的發(fā)生不可避免，從未對根本原因采取措施，對重復出現的問(wèn)題的低效反應采取姑息態(tài)度，顧客投訴及內部問(wèn)題重復發(fā)生等等。

4.企業(yè)高層對質(zhì)量功能不重視，戰略策劃不考慮質(zhì)量的作用，在許多組織中，質(zhì)量職能僅僅被當做一個(gè)檢查部門(mén)，質(zhì)量經(jīng)理很少參與高層的討論與戰略策劃。

5.變革受阻或總是舉步維艱，不提倡變革或不把它當成積極的改進(jìn)方法，維持一個(gè)表面上看似良好的質(zhì)量管理體系認證，把改變看成對其可能產(chǎn)生的風(fēng)險，僅在顧客的壓力下做出改變。

6. 管理評審不起作用不受員工歡迎，對組織的開(kāi)展、有效性和效率進(jìn)行徹底的評審是質(zhì)量管理體系提供蕞有價(jià)值的工具之一，管理評審并未得到充分的利用。

7.龐大的文件維護工作量，質(zhì)量管理體系要求經(jīng)常對文件進(jìn)行檢查，而這常常令員工望而生畏，因為文件批準過(guò)程經(jīng)常很繁瑣，大家盡量避免對文件進(jìn)行修改。

8. 保存繁瑣而龐雜的記錄，不對是否有必要留記錄進(jìn)行評估，沒(méi)想到在這個(gè)領(lǐng)域也要應用精

益思想，想當然地將大量的文書(shū)工作當成質(zhì)量管理體系認證的必然產(chǎn)物。

9.趕不上客戶(hù)的成長(cháng)，顧客的質(zhì)量要求可能發(fā)生變化，變化的質(zhì)量要求并未納入供方的戰略策劃，策劃的時(shí)候沒(méi)有顧客和供應商的參與。

10.業(yè)務(wù)流程方面的技術(shù)和市場(chǎng)份額成長(cháng)緩慢，客戶(hù)雖不要求流程改進(jìn)，但并不表示流程改進(jìn)不重要，而管理層對此卻不明白。管理往往因為業(yè)務(wù)而沾沾自喜，并認為本組織在技術(shù)上做到了與時(shí)代同步。關(guān)于質(zhì)量管理體系中需要警惕的問(wèn)題，希望能引起大家的重視。